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【SME - チームリーダー補佐】未経験OK!アップデート周知や業務フローの改善など細かい気遣いができる方
サブジェクトマターエキスパートとしてチーム全体のサービスレベル向上に貢献しよう

  • 平日休みあり
  • 第二新卒歓迎
  • 上級英会話者歓迎
  • 服装自由
  • 大手企業
  • 留学経験者歓迎
  • 海外勤務経験者歓迎
  • 福利厚生充実
  • 職務経験3年以上
  • 女性が働きやすい
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求人情報詳細

業種 カスタマーサポート
職種 カスタマーサポート
勤務地 Cyberjaya
雇用形態 正社員
注目ポイント
求人詳細 【企業案内】
当社は、インドに本社を置く情報技術サービス、およびコンサルティング企業です。
全90カ国に16万人を超える従業員を擁し、ここマレーシアでもサービスを展開しております。
今回はここマレーシアにて、大手外資ECサイトプロジェクトに従事するSME(サブジェクトマターエキスパート)として勤務して頂きます。

【業務内容】
★このプロジェクトでは大手外資系ECサイトの日本人消費者向けカスタマーサポートを行って頂きます。お客様は全員日本人ですが、上司やクライアントへの報告、会議等には英語も使って頂きます。

・ビジネスルール、一般業務のプロセスや手順が遵守されているかのチェック
・プロセスの変更ないしはアップデートの把握
・製品知識のアップデートとチームメンバーへの随時説明
・チームメンバーの知識が最新の状態にアップデートされているように確認する
・プロセスの問題を明確化しデータを元に解決する
・模範的な仕事と時間厳守の維持
・チームリーダーのアシスト業務
・エージェントからの問い合わせ対応、出勤状況のモニター
・業務上リスクのエスカレーション
・週2時間のセルフコール
・担当者とともにプロセスのPKQを確認する

※入社した後はきちんとしたトレーニングが設けられるのでご安心ください
応募要項 【必須条件】
・大卒の方
・もしくは短大、専門学校卒+最低5年の就業経験をお持ちの方
・日常会話レベル以上の英語力をお持ちの方
・最高のカスタマーサービスを提供するためにEnd-to-endで仕事ができる方
・新しいことを学ぶことに前向きで、常に自分をアップデートできる方
・ご年齢制限:50歳まで

【歓迎条件】
・厳しい納期の中で働ける方
・柔軟性があり、プレッシャーのかかる状況下でも仕事ができる方
・中長期の海外出張などフレキシブルに動ける方

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