【カスタマーサポート】給与額RM9,500超も可!超都心勤務でKLCCまで徒歩5分&駅から徒歩1分の好立地♪
日本在住社はビザが取れるまで日本から在宅勤務可能!マルチナショナルな職場で自分を高められる環境です!

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    カスタマーサポート

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    ★★★☆☆

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    クアラルンプール

【企業案内】
当社はヨーロッパの外資系大手カスタマーサポート企業です。
世界29か国、約5万人の従業員を持ち、お客様へのビジネスサポートを提供しております。
統合サービスチェーンをもとに、あらゆるソリューションを企画、実行しております。

今回はここマレーシアにて、大手ホテル予約サイトのサポートスタッフを募集致します。

【業務内容】
★このプロジェクトでは大手ホテル予約サイトのサポートスタッフとして働いて頂きます。上記サイトを利用してホテルの予約、または予約宿泊日の変更やキャンセルをされる日本人顧客と各国のホテルとの間に入り、双方を結ぶブリッジ業務です。

・日本人顧客からのホテル予約、もしくはキャンセル対応
・仮予約管理、お問い合わせ対応
・宿泊客からのスペシャルリクエスト確認、フィードバックやクレームの共有
・変更、キャンセル内容を各国の提携ホテルへ連絡

※すべての業務は電話、もしくはEメールにてご対応頂きます。(電話:Eメール=7:3程の割合)
※入社した後はきちんとしたトレーニングが設けられるのでご安心ください♪

■日本在住の方■
・内定後、就労ビザが取れるまでの期間(2〜3ヶ月を予想)は、日本からフリーランスとして在宅勤務して頂きます。
・その際ラップトップ、ヘッドセットなどの仕事に必要な機材は企業側で用意します。
・就労ビザが取れ次第、マレーシアに渡航して頂きます。

【カスタマーサポート】給与額RM9,500超も可!超都心勤務でKLCCまで徒歩5分&駅から徒歩1分の好立地♪
日本在住社はビザが取れるまで日本から在宅勤務可能!マルチナショナルな職場で自分を高められる環境です!

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【企業案内】
当社はヨーロッパの外資系大手カスタマーサポート企業です。
世界29か国、約5万人の従業員を持ち、お客様へのビジネスサポートを提供しております。
統合サービスチェーンをもとに、あらゆるソリューションを企画、実行しております。

今回はここマレーシアにて、大手ホテル予約サイトのサポートスタッフを募集致します。

【業務内容】
★このプロジェクトでは大手ホテル予約サイトのサポートスタッフとして働いて頂きます。上記サイトを利用してホテルの予約、または予約宿泊日の変更やキャンセルをされる日本人顧客と各国のホテルとの間に入り、双方を結ぶブリッジ業務です。

・日本人顧客からのホテル予約、もしくはキャンセル対応
・仮予約管理、お問い合わせ対応
・宿泊客からのスペシャルリクエスト確認、フィードバックやクレームの共有
・変更、キャンセル内容を各国の提携ホテルへ連絡

※すべての業務は電話、もしくはEメールにてご対応頂きます。(電話:Eメール=7:3程の割合)
※入社した後はきちんとしたトレーニングが設けられるのでご安心ください♪

■日本在住の方■
・内定後、就労ビザが取れるまでの期間(2〜3ヶ月を予想)は、日本からフリーランスとして在宅勤務して頂きます。
・その際ラップトップ、ヘッドセットなどの仕事に必要な機材は企業側で用意します。
・就労ビザが取れ次第、マレーシアに渡航して頂きます。

【テクニカルサービスデスク】2022年8月入社可能な方★ Microsoft365に特化したCS業務、入社後トレーニングあり♪
日本クオリティのサービスを提供しながらビジネス英語もブラッシュアップできる環境です!

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    カスタマーサポート

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    ★★★★☆

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    クアラルンプール

【企業案内】
当社は、グローバル市場に最適な人と技術を選出し、業務オペレーションを提供する企業です。
日本のみならず、世界中に拠点を持ち、お客様のビジネスプロセスを最適化し、
変革を促すBPOベンダーとして、オペレーショナル・エクセレンスをサービス理念として掲げます。

【業務内容】
★今回のポジションでは、大手外資系ITメーカーの商品・顧客にトラブルが起きた場合のセカンドラインサポーターとして勤務して頂きます。
★第一ヘルプデスクからエスカレーションされた問い合わせを調査し解決に導くポジションになります。
★お客様のITインフラやセキュリティプロセスを学ぶことができるポジションです。

・Microsoft 365やその他の技術的な問い合わせに対するセカンドラインのサービスデスクサポート
・対象ユーザー(国内外に約5,000人)のITインフラサポート
・問題が解決しない場合のエスカレーション
・Microsoft 365のシステム監視とトラブルシューティング
・最適なネットワーク構成設計、管理
・Sharepointを利用した社内ポータルサイトの作成・更新などのメンテナンス
・サービス導入時のセキュリティガイドラインの作成
・ユーザーマニュアル、FAQ、チャットボットの整備・更新
・問題とその解決策のファイル記録
・問題のフォローアップ
・KPIの設定、分析、結果報告など
・新規ユーザーに対するトレーニングの実施など

【テクニカルサービスデスク】2022年8月入社可能な方★ Microsoft365に特化したCS業務、入社後トレーニングあり♪
日本クオリティのサービスを提供しながらビジネス英語もブラッシュアップできる環境です!

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【企業案内】
当社は、グローバル市場に最適な人と技術を選出し、業務オペレーションを提供する企業です。
日本のみならず、世界中に拠点を持ち、お客様のビジネスプロセスを最適化し、
変革を促すBPOベンダーとして、オペレーショナル・エクセレンスをサービス理念として掲げます。

【業務内容】
★今回のポジションでは、大手外資系ITメーカーの商品・顧客にトラブルが起きた場合のセカンドラインサポーターとして勤務して頂きます。
★第一ヘルプデスクからエスカレーションされた問い合わせを調査し解決に導くポジションになります。
★お客様のITインフラやセキュリティプロセスを学ぶことができるポジションです。

・Microsoft 365やその他の技術的な問い合わせに対するセカンドラインのサービスデスクサポート
・対象ユーザー(国内外に約5,000人)のITインフラサポート
・問題が解決しない場合のエスカレーション
・Microsoft 365のシステム監視とトラブルシューティング
・最適なネットワーク構成設計、管理
・Sharepointを利用した社内ポータルサイトの作成・更新などのメンテナンス
・サービス導入時のセキュリティガイドラインの作成
・ユーザーマニュアル、FAQ、チャットボットの整備・更新
・問題とその解決策のファイル記録
・問題のフォローアップ
・KPIの設定、分析、結果報告など
・新規ユーザーに対するトレーニングの実施など

【カスタマーサポート】新卒OK!英語力不問!給与額はRM8000超も!都心のオシャレなオフィスで働きませんか?
夜勤なしの2交代制&日曜日は固定休♪ 空いた時間を有効活用できる勤務体系です!

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    カスタマーサポート

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    ★☆☆☆☆

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    クアラルンプール

【企業案内】
当社はヨーロッパの外資系大手カスタマーサポート企業です。
世界29か国、約5万人の従業員を持ち、お客様へのビジネスサポートを提供しております。
統合サービスチェーンをもとに、あらゆるソリューションを企画、実行しております。

今回はここマレーシアにて、大手外資ECサイトのサポートスタッフを募集致します。


【業務内容】
★このプロジェクトでは大手外資系ECサイトの日本人消費者向けカスタマーサポートを行って頂きます。お客様は全員日本人なので日本語のみを使って働くようになります。

・日本人顧客からの各種問い合わせ対応
・商品購入についてのお問合せや購入商品の変更や返品にともなうサポート
・ クレーム対応
・購入商品の変更、キャンセルへの対応など

※すべての業務は電話、もしくはEメールにてご対応頂きます。
※入社した後はきちんとしたトレーニングが設けられるのでご安心ください♪

■日本在住の方■
・内定後、就労ビザが取れるまでの期間(2〜3ヶ月を予想)は、日本からフリーランスとして在宅勤務して頂きます。
・その際ラップトップ、ヘッドセットなどの仕事に必要な機材は企業側で用意します。
・就労ビザが取れ次第、マレーシアに渡航して頂きます。

【カスタマーサポート】新卒OK!英語力不問!給与額はRM8000超も!都心のオシャレなオフィスで働きませんか?
夜勤なしの2交代制&日曜日は固定休♪ 空いた時間を有効活用できる勤務体系です!

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【企業案内】
当社はヨーロッパの外資系大手カスタマーサポート企業です。
世界29か国、約5万人の従業員を持ち、お客様へのビジネスサポートを提供しております。
統合サービスチェーンをもとに、あらゆるソリューションを企画、実行しております。

今回はここマレーシアにて、大手外資ECサイトのサポートスタッフを募集致します。


【業務内容】
★このプロジェクトでは大手外資系ECサイトの日本人消費者向けカスタマーサポートを行って頂きます。お客様は全員日本人なので日本語のみを使って働くようになります。

・日本人顧客からの各種問い合わせ対応
・商品購入についてのお問合せや購入商品の変更や返品にともなうサポート
・ クレーム対応
・購入商品の変更、キャンセルへの対応など

※すべての業務は電話、もしくはEメールにてご対応頂きます。
※入社した後はきちんとしたトレーニングが設けられるのでご安心ください♪

■日本在住の方■
・内定後、就労ビザが取れるまでの期間(2〜3ヶ月を予想)は、日本からフリーランスとして在宅勤務して頂きます。
・その際ラップトップ、ヘッドセットなどの仕事に必要な機材は企業側で用意します。
・就労ビザが取れ次第、マレーシアに渡航して頂きます。

【受付・医療通訳】モントキアラの日系クリニックでのお仕事!おもてなしの心がある方大募集!
受付業務から医療通訳、営業や医療系アプリの開発等のキャリアアップも可能です!!

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  • 写真

    その他

  • 写真

    ★★★☆☆

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    クアラルンプール

【会社情報】
日本人オーナーにより設立されたモントキアラにある日系総合クリニックです。
モントキアラにある本院では小児科、心療内科、精神科、婦人科、歯科を設立、
Klang Valleyに4か所+歯科医院、そしてPenangにも分院を構えています。
地域密着型のクリニックとして、皆様の日々の健康管理をサポートさせて頂いております。
日本人スタッフ、日本語スピーカーのローカルスタッフも常駐しており、
多くの患者様にご利用頂いております。
----------------------------------------

【仕事内容】
・クリニックの受付
・日本側、マレーシア側での保険確認
・医療通訳として患者様のサポート業務
・日時、月次の経理業務
・その他クリニック運営に関する業務全般

※医療用語の知識や経験は不要です。
※医療未経験でもご安心ください。研修でしっかり指導致します。
※勤務地については、まずは本院のモントキアラへ配属となり、その後は状況やご本人とのご相談のうえ流動的な配置となります。

【一緒に働くメリット】
お客様は患者様となります。仕事を通じて人の役に立つことができ、かつご自身の成長にもつながる仕事です。
主な仕事内容として、日本語と英語を活用して医療通訳を行って頂きます。
医療通訳の経験は全世界どこでも通用するスキルです。

【今後のビジョン】
アジアの主要都市を中心に、国や地域を超えて安心して医療を受けられるサービスの展開を目指しておりますので、
病院の経営だけでなく、もし営業の経験を活かしたい!アプリ開発の知識を活かしたい!などのスキルも活かして働くことを考えられている方がいらっしゃれば、
将来的に様々なポジションも検討しておりますので、マレーシアでお仕事を始めたい方はぜひ一度ご応募ください!

【受付・医療通訳】モントキアラの日系クリニックでのお仕事!おもてなしの心がある方大募集!
受付業務から医療通訳、営業や医療系アプリの開発等のキャリアアップも可能です!!

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【会社情報】
日本人オーナーにより設立されたモントキアラにある日系総合クリニックです。
モントキアラにある本院では小児科、心療内科、精神科、婦人科、歯科を設立、
Klang Valleyに4か所+歯科医院、そしてPenangにも分院を構えています。
地域密着型のクリニックとして、皆様の日々の健康管理をサポートさせて頂いております。
日本人スタッフ、日本語スピーカーのローカルスタッフも常駐しており、
多くの患者様にご利用頂いております。
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【仕事内容】
・クリニックの受付
・日本側、マレーシア側での保険確認
・医療通訳として患者様のサポート業務
・日時、月次の経理業務
・その他クリニック運営に関する業務全般

※医療用語の知識や経験は不要です。
※医療未経験でもご安心ください。研修でしっかり指導致します。
※勤務地については、まずは本院のモントキアラへ配属となり、その後は状況やご本人とのご相談のうえ流動的な配置となります。

【一緒に働くメリット】
お客様は患者様となります。仕事を通じて人の役に立つことができ、かつご自身の成長にもつながる仕事です。
主な仕事内容として、日本語と英語を活用して医療通訳を行って頂きます。
医療通訳の経験は全世界どこでも通用するスキルです。

【今後のビジョン】
アジアの主要都市を中心に、国や地域を超えて安心して医療を受けられるサービスの展開を目指しておりますので、
病院の経営だけでなく、もし営業の経験を活かしたい!アプリ開発の知識を活かしたい!などのスキルも活かして働くことを考えられている方がいらっしゃれば、
将来的に様々なポジションも検討しておりますので、マレーシアでお仕事を始めたい方はぜひ一度ご応募ください!

【建設プロジェクトマネジャー】ゼネコン出身者必見です!
建設ラッシュの東南アジアで大型施設のプロジェクト担当をして頂きます

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  • 写真

    住宅・建設・不動産

  • 写真

    ★★☆☆☆

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    クアラルンプール

【会社情報】
大型ショッピングモールや工場等、建物を建設するにあたり、
事業主の代理として事業計画〜建物完成までの経営企画と建設工事までをトータルサポートする建設マネジメント会社です。

今回はプロジェクトマネージャーのポジションを募集です。


【業務内容】
・マレーシアにおいて発注者の代理人として建設プロジェクトをマネジメント
・基本計画段階~施工段階、竣工引渡まで一貫したマネジメント業務
・全体工程の策定
・設計者査定〜仕様書の確認
・ゼネコンの提案〜見積書査定〜価格交渉
・スケジュール調整〜現場立会と搬入確認
・日系企業が進出される際の基本計画のサポート(基本計画、マスター工程、概算建設コストの作成アレンジ)
・工場、物流倉庫、大型ショッピングセンター、コンドミニアムなど、発注者代理として建設プロジェクトの従事
・基本構想づくりから建物竣工までコスト、品質、スケジュールのマネジメントの実施
・現場監督や施工管理経験者の視点で建設に関するアドバイス
・現場の立ち会い
・同時に複数のプロジェクトをハンドルして頂きます



【建設プロジェクトマネジャー】ゼネコン出身者必見です!
建設ラッシュの東南アジアで大型施設のプロジェクト担当をして頂きます

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【会社情報】
大型ショッピングモールや工場等、建物を建設するにあたり、
事業主の代理として事業計画〜建物完成までの経営企画と建設工事までをトータルサポートする建設マネジメント会社です。

今回はプロジェクトマネージャーのポジションを募集です。


【業務内容】
・マレーシアにおいて発注者の代理人として建設プロジェクトをマネジメント
・基本計画段階~施工段階、竣工引渡まで一貫したマネジメント業務
・全体工程の策定
・設計者査定〜仕様書の確認
・ゼネコンの提案〜見積書査定〜価格交渉
・スケジュール調整〜現場立会と搬入確認
・日系企業が進出される際の基本計画のサポート(基本計画、マスター工程、概算建設コストの作成アレンジ)
・工場、物流倉庫、大型ショッピングセンター、コンドミニアムなど、発注者代理として建設プロジェクトの従事
・基本構想づくりから建物竣工までコスト、品質、スケジュールのマネジメントの実施
・現場監督や施工管理経験者の視点で建設に関するアドバイス
・現場の立ち会い
・同時に複数のプロジェクトをハンドルして頂きます



【金融系カスタマーリレーションスタッフ】外資系の保険・投資信託企業にて事務・内勤のお仕事です!
マレーシアで外資系!グローバルな環境で働きたい方、一等地で働きたい方募集です!

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  • 写真

    金融

  • 写真

    ★★★★☆

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    クアラルンプール

【会社情報】
当社はケイマン諸島金融管理局の許可を持つグローバルカンパニーです。主な事業内容は、投資関係保険商品の提供をしております。マレーシア拠点はKLCCにあります。

【事業内容】
・保険、投資関連保険商品に関する業務の処理
・お客様対応
・オフィスサポート

【仕事内容】
・書類の処理、必要ドキュメントの用意
・情報の真偽確認およびシステムへの入力情報の相違確認
・クライアントおよびファイナンシャルアドバイザーと連絡を取った上での書類の真偽確認
・情報のアップデートおよび必要書類の確認
・クライアントおよびファイナンシャルアドバイザーからの質問に対してメール、電話で対応
・オフィスでの事務サポート

業界は保険ですが、主な業務はお客様対応(カスタマーサービスサポート)となります。
電話での確認はほとんど無く、お客様との書面でのやりとりがメインです。
会社のシステム、ルールを理解して、日本人クライアントの情報処理をしていきます。

また外資系企業のため、社内は英語となります。
対応いただくお客様は主に日本人の方となります。

【金融系カスタマーリレーションスタッフ】外資系の保険・投資信託企業にて事務・内勤のお仕事です!
マレーシアで外資系!グローバルな環境で働きたい方、一等地で働きたい方募集です!

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【会社情報】
当社はケイマン諸島金融管理局の許可を持つグローバルカンパニーです。主な事業内容は、投資関係保険商品の提供をしております。マレーシア拠点はKLCCにあります。

【事業内容】
・保険、投資関連保険商品に関する業務の処理
・お客様対応
・オフィスサポート

【仕事内容】
・書類の処理、必要ドキュメントの用意
・情報の真偽確認およびシステムへの入力情報の相違確認
・クライアントおよびファイナンシャルアドバイザーと連絡を取った上での書類の真偽確認
・情報のアップデートおよび必要書類の確認
・クライアントおよびファイナンシャルアドバイザーからの質問に対してメール、電話で対応
・オフィスでの事務サポート

業界は保険ですが、主な業務はお客様対応(カスタマーサービスサポート)となります。
電話での確認はほとんど無く、お客様との書面でのやりとりがメインです。
会社のシステム、ルールを理解して、日本人クライアントの情報処理をしていきます。

また外資系企業のため、社内は英語となります。
対応いただくお客様は主に日本人の方となります。

【財務マネージャー】福利厚生充実!日系電機企業・製造部門の財務管理ポジション!
ペナンから車で40分!街と海と大自然が調和するケダ州でスキルを活かして働きませんか?

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    商社・メーカー・貿易・物流

  • 写真

    ★★★✩✩

  • 写真

    その他

【事業内容】
当社はケダ州にある日系電機企業です。
磁気ディスクメディアとハイパワーIGBTモジュールの世界的メーカーとして、
半導体IGBTモジュールを主力製品とし、世界に向けて更なる販路を広げています。

今回は、日本人GM(Finance and Administrations)のもと、
製造部の財務部門にて原価計算等の業務を主導・管理できる方を探しています。

【業務内容】
本業務は現在は日本人GMとマレーシア人担当者が分担して処理にあたっていますが、本ポジションに業務を集約することとなりました。
部門のマレーシア人スタッフ20名ほどのマネジメントも担当します。
日本人GM・MDや日本本社への報告・連携が必要となるため、日本人を募集しています。
当部門の予算作成、計画、活動など全般の指導を担当して頂きます。

・日々の原価計算業務
・月次決算分析レポートの作成・月次決算業務の管理
・マネジメントおよび日本本社へのプロダクションレポート
・月次製造業績に関するプレゼン資料作成
・四半期ごとの在庫管理
・製品標準原価の策定・維持管理
・経費の差異の分析
・上長から適宜指示される関連業務など

【財務マネージャー】福利厚生充実!日系電機企業・製造部門の財務管理ポジション!
ペナンから車で40分!街と海と大自然が調和するケダ州でスキルを活かして働きませんか?

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【事業内容】
当社はケダ州にある日系電機企業です。
磁気ディスクメディアとハイパワーIGBTモジュールの世界的メーカーとして、
半導体IGBTモジュールを主力製品とし、世界に向けて更なる販路を広げています。

今回は、日本人GM(Finance and Administrations)のもと、
製造部の財務部門にて原価計算等の業務を主導・管理できる方を探しています。

【業務内容】
本業務は現在は日本人GMとマレーシア人担当者が分担して処理にあたっていますが、本ポジションに業務を集約することとなりました。
部門のマレーシア人スタッフ20名ほどのマネジメントも担当します。
日本人GM・MDや日本本社への報告・連携が必要となるため、日本人を募集しています。
当部門の予算作成、計画、活動など全般の指導を担当して頂きます。

・日々の原価計算業務
・月次決算分析レポートの作成・月次決算業務の管理
・マネジメントおよび日本本社へのプロダクションレポート
・月次製造業績に関するプレゼン資料作成
・四半期ごとの在庫管理
・製品標準原価の策定・維持管理
・経費の差異の分析
・上長から適宜指示される関連業務など

【セールスマネージャー】熱意のある方募集!自分のお店を作っていくようなやりがいのあるお仕事!
飲食業界でのお仕事、事業展開、スタッフ育成・管理など幅広い仕事に従事・成長できる仕事です♪

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    飲食・販売

  • 写真

    ★✩☆☆☆

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    クアラルンプール

■事業内容
当社は成長著しい海外への展開を行っています。
世界でも極めて高いレベルにあるとされる日本のサービスクオリティをインドネシアとマレーシアに展開、
料理はもとよりサービスも含めた総合的な差別化により、海外でも展開させていきたいと考えています。
今回は弊社サービスの更なる発展、事業展開を進める営業責任者となってくれる人材を募集します。

【仕事内容】
★現在、インドネシアとマレーシアで展開する当社サービス(ラーメン店)の事業展開に従事して頂きます。
★事業展開(セールス)の仕事もしつつ、店舗・スタッフ管理(マネジメント)、販促物の考案、
実施(マーケティング)にも従事して頂く為、幅広く経験を積みたいという方におすすめです!

・マレーシア国内店舗でのスタッフ採用、接客教育、店舗の衛生管理
・売上向上のためのプロモーションやキャンペーン考案、実施
・インスタやFB広告などの作成、アップデート
・営業面での数字設定、管理、品質管理、衛生管理、
・各店舗での売上、オペレーション、スタッフの管理
・事業展開に合わせた複数店舗の管理など

【セールスマネージャー】熱意のある方募集!自分のお店を作っていくようなやりがいのあるお仕事!
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■事業内容
当社は成長著しい海外への展開を行っています。
世界でも極めて高いレベルにあるとされる日本のサービスクオリティをインドネシアとマレーシアに展開、
料理はもとよりサービスも含めた総合的な差別化により、海外でも展開させていきたいと考えています。
今回は弊社サービスの更なる発展、事業展開を進める営業責任者となってくれる人材を募集します。

【仕事内容】
★現在、インドネシアとマレーシアで展開する当社サービス(ラーメン店)の事業展開に従事して頂きます。
★事業展開(セールス)の仕事もしつつ、店舗・スタッフ管理(マネジメント)、販促物の考案、
実施(マーケティング)にも従事して頂く為、幅広く経験を積みたいという方におすすめです!

・マレーシア国内店舗でのスタッフ採用、接客教育、店舗の衛生管理
・売上向上のためのプロモーションやキャンペーン考案、実施
・インスタやFB広告などの作成、アップデート
・営業面での数字設定、管理、品質管理、衛生管理、
・各店舗での売上、オペレーション、スタッフの管理
・事業展開に合わせた複数店舗の管理など

【クオリティコーチ】コンテンツモデレーションプロジェクトでのクオリティ管理担当を募集!
給与額RM10,000まで検討可!都心の立地で駅から徒歩1分と最高のロケーション!

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    カスタマーサポート

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    ★★★★☆

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【企業案内】
当社はヨーロッパの外資系大手カスタマーサポート企業です。
世界29か国、約5万人の従業員を持ち、お客様へのビジネスサポートを提供しております。
統合サービスチェーンをもとに、あらゆるソリューションを企画、実行しております。

今回はここマレーシアにて、外資系SNSのコンテンツモデレーションプロジェクトのクオリティコーチとして従事して頂きます。

【業務内容】
★コンテンツモデレーションプロジェクトにて、より良いサービスを提供するためのラベリング、コーチングに従事して頂きます。
★販売者と顧客からの問い合わせをサポートするチームもあります(Non voiceサポート)

・エージェント、チームのサービスクオリティの管理
・クオリティマネージャーやOM、SV、リード、従業員とコミュニケーションをとり、全体のサポートする。
・会社のプロジェクトや開発会議への参加
・日次、週次、月次でのコーチング
・プロセスおよびエージェントのモニタリング
・クオリティトレーニングの実施
・エージェント評価
・書面および口頭でのフィードバック
・必要に応じたエージェントケースの処理など

【クオリティコーチ】コンテンツモデレーションプロジェクトでのクオリティ管理担当を募集!
給与額RM10,000まで検討可!都心の立地で駅から徒歩1分と最高のロケーション!

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当社はヨーロッパの外資系大手カスタマーサポート企業です。
世界29か国、約5万人の従業員を持ち、お客様へのビジネスサポートを提供しております。
統合サービスチェーンをもとに、あらゆるソリューションを企画、実行しております。

今回はここマレーシアにて、外資系SNSのコンテンツモデレーションプロジェクトのクオリティコーチとして従事して頂きます。

【業務内容】
★コンテンツモデレーションプロジェクトにて、より良いサービスを提供するためのラベリング、コーチングに従事して頂きます。
★販売者と顧客からの問い合わせをサポートするチームもあります(Non voiceサポート)

・エージェント、チームのサービスクオリティの管理
・クオリティマネージャーやOM、SV、リード、従業員とコミュニケーションをとり、全体のサポートする。
・会社のプロジェクトや開発会議への参加
・日次、週次、月次でのコーチング
・プロセスおよびエージェントのモニタリング
・クオリティトレーニングの実施
・エージェント評価
・書面および口頭でのフィードバック
・必要に応じたエージェントケースの処理など

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