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【トレーナー】最低1年のトレーナー経験があればOK！顧客対応のスペシャリスト育成ポジション★
自分のノウハウを活かしながらチーム全体のスキルをボトムアップさせるお仕事です！
- 平日休みあり
- 第二新卒歓迎
- 上級英会話者歓迎
- 服装自由
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- 海外勤務経験者歓迎
- 福利厚生充実
- 職務経験3年以上
- 女性が働きやすい
求人情報詳細
| 業種 | カスタマーサポート |
|---|---|
| 職種 | カスタマーサポート |
| 勤務地 | Cyberjaya |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 注目ポイント | |
| 求人詳細 | 【企業案内】
当社は、インドに本社を置く情報技術サービス、およびコンサルティング企業です。 全90カ国に16万人を超える従業員を擁し、ここマレーシアでもサービスを展開しております。 今回はここマレーシアにて、大手外資ECサイトプロジェクトに従事するエージェントの育成を担って頂くトレーナーを募集します。 【業務内容】 ★このプロジェクトでは大手外資系ECサイトの日本人消費者向けカスタマーサポートを行って頂きます。お客様は全員日本人ですが、上司やクライアントへの報告、会議等には英語も使って頂きます。 ・新入社員や研修を必要とするエージェントに向けたトレーニング実施 ・製品や業務プロセスについての教育 ・トレーニング内容やスケジュールの作成 ・プロセス移行時のオペレーションサポート ・毎月のクライアントキャリブレーションセッションの実施 ・エージェントに対する定期的なパフォーマンスレビューの準備と管理 ・トレーニングの内容、展開の改善、提案 ・オペレーションに引き渡されたエージェントのパフォーマンスモニタリング ・必要に応じた再教育とパフォーマンスチェック ・週2時間のセルフコールなど ※入社した後はきちんとしたトレーニングが設けられるのでご安心ください |
| 応募要項 | 【必須条件】
・大卒の方 ・2023年10月23日入社できる方優先採用 ・もしくは短大、専門学校卒＋最低5年の就業経験をお持ちの方 ・3年程度のCS経験と1年程度のトレーナー経験をお持ちの方 ・日常会話レベル以上の英語力をお持ちの方 ・優れたプレゼンテーション能力およびスピーチ能力 ・ご年齢制限：50歳まで 【歓迎条件】 ・効果的なトレーニング方法とツールを理解できる方 ・柔軟性があり、プレッシャーのかかる状況下でも仕事ができる方 ・問題解決能力があり、ラテラル・シンキングの方 ・ビジネスの状況を理解し、問題に対処する能力 |
