求人情報詳細

業種	カスタマーサポート
職種	その他
勤務地	Petaling Jaya
雇用形態	正社員
注目ポイント
求人詳細	【企業案内】 当社は、グローバル市場に最適な人と技術を選出し、業務オペレーションを提供する企業です。 日本のみならず、世界中に拠点を持ち、お客様のビジネスプロセスを最適化し、 変革を促すBPOベンダーとして、オペレーショナル・エクセレンスをサービス理念として掲げます。 今回はここマレーシアにて、某日系IT企業のインフラサポートにオンサイトで従事できる方を募集します。 【業務内容】 ★クライアント側で発生するトラブルに対し、第一窓口としてトラブルのヒアリング、ソリューションの提案、 　場合により社内の第2窓口にエスカレーションを対応して頂くテクニカルサポートとなります。 ・クライアント側の情報システム部門のサポート ・顧客側で起こっているトラブル(回線に繋がらないなど)、状況の正しいヒアリング ・マニュアルに沿ったトラブルシューティング、場合により第2窓口へのエスカレーション ・第2窓口とのやりとり（英語で対応） ・トラブルシューティング完了の連絡など ■勤務開始月：2023年11月を予定 ★就業ポイント★ ・カスタマーサポートと異なり企業内部からの問い合わせなので、クレーム対応がほぼないところが魅力です。 ・ヘルプデスク事業の責任者として日本人が在籍しており、業務で困った際も日本語にて直ぐに質問できます。 ・オフィスは駅直結で、夜勤シフトでも安心して出社可能です。 多くの現地採用日本人は同敷地内のコンドミニアムに住んでおり、初めての海外赴任の方も不自由なく通勤可能♪
応募要項	【必須条件】 ・ビジネスレベルの英語力をお持ちの方 ・大卒、もしくは短大・専門卒＋5年以上、もしくは高卒＋10年以上の就業経験をお持ちの方(ビザ取得のため) ・顧客の状況を正しく把握し、正しいアドバイスができる方 ・コミュニケーション能力が高く、社会人としてのマナーをお持ちの方 【歓迎条件】 ・法人営業など日本人顧客を相手としたビジネスの経験がある方 ・同様の就業経験をお持ちの方

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