求人情報詳細

業種	カスタマーサポート
職種	カスタマーサポート
勤務地	Ampang Park
雇用形態	正社員
注目ポイント
求人詳細	【企業案内】 当社はヨーロッパの外資系大手カスタマーサポート企業です。 世界29か国、約5万人の従業員を持ち、お客様へのビジネスサポートを提供しております。 統合サービスチェーンをもとに、あらゆるソリューションを企画、実行しております。 今回はここマレーシアにて、大手ホテル予約サイトのサポートスタッフを統括するチームリードを募集致します。 【業務内容】 ★担当プロジェクトの日本チームのマネジメント業務がメインの仕事になります。 ・日本チーム全体の進捗管理 ・オペレーターとの個人面談(個々の強みを育て、改善点や具体的な解決策をアドバイスする) ・日本チームのシフト作成 ・新人社員のコーチング ・目標達成に向けての目標、戦略の考案 ・難度の高い質問へのエスカレーション対応 ・コンプライアンスに沿ったデイリーオペレーションチェック
応募要項	★できる限り早く入社できる方を優先的に採用致します★ 【必須条件】 ・1年以上のCSチームリード経験をお持ちの方 ・日常会話レベル以上の英語力をお持ちの方 　(レポート先が海外の方になる為、それ相当の英語力が必要となります。) ・大卒、もしくは短大/専門卒業後7年以上、もしくは高校卒業後10年以上の就業経験をお持ちの方 ・チームリーダーとしての自覚を持ち責任を持って仕事に取り組める方 【歓迎条件】 ・カスタマーサービス企業にてマネージャー、SV等の経験をお持ちの方 ・SMS広告経験者 ・海外での就業経験をお持ちの方

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