求人情報詳細

業種	BPO
職種	その他
勤務地	Bayan Baru
雇用形態	正社員
注目ポイント
求人詳細	【企業案内】 当社はフランス発の外資系大手カスタマーサポート/ビジネスアウトソーシング企業の一つです。 現在、座席数世界ナンバーワン(従業員数は33万人以上)を誇り、業務は世界80の国で展開、 クライアント数は1000を超え、270個サイトで、63種類の言語でのサービスを提供しています。 クライアントからの連絡数は年間14億回を超えています。 【業務内容】 今回はCustomer Success Specialist + Content Moderatorとして ウェブサイトのガイドラインに従ってコンテンツを選別、監視、承認するなどし ブランド周辺の強力なコミュニティの育成に貢献できる方を探しています。 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ・ガイドラインに沿ったコンテンツチェック ・コミュニティ基準を知識を身につけ、スピーディーに対応する ・電話およびメール対応 ・悪用される可能性のあるコンテンツの報告 ・ソーシャルメディア上で報告された問題の調査と解決 ・市場、業界特有の知識のアップデート ・関連データの収集、分析、活用 ・サイトのユーザー体験全体を改善する方法の開発 ・報告されたコンテンツのレビュー ・必要に応じたワークフローの改善、改善案の提案 ・会社のポリシー外の問題のエスカレーション ・クライアントポリシーに反する問題のエスカレーション ・必要に応じたトレーニングの受講、新入スタッフへの教育など ※入社後にきちんとしたトレーニングが用意されているので、初心者の方でもご安心頂けます♪
応募要項	【必須条件】 ・日常会話レベルの英語力をお持ちの方 ・大卒(新卒OK) ・もしくは短大・専門卒＋最低3年の就業経験、もしくは高卒＋最低5年の就業経験をお持ちの方 ・業種を問わず半年以上のカスタマーサポート経験をお持ちの方 ・SNSの知識やパソコン操作ができる方 ・ホスピタリティ精神の高い方 ・継続的にフィードバックを受け、ペースの速い労働環境で働くことができる方 ・正しい文章構成や正確なタイピング(40wpm以上、正確さ90％以上)ができること 【歓迎条件】 ・インバウンドコール、Eメール、チャットサポートの経験がある方 ・コールセンターでの就業経験をお持ちの方 ・スケジュールの変更に柔軟に対応できる方 ・就労ビザ不要の方

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