求人情報詳細

業種	カスタマーサポート
職種	カスタマーサポート
勤務地	Kuala Lumpur
雇用形態	正社員
注目ポイント
求人詳細	【企業案内】 当社は、グローバル市場に最適な人と技術を選出し、業務オペレーションを提供する企業です。 日本のみならず、世界中に拠点を持ち、お客様のビジネスプロセスを最適化し、 変革を促すBPOベンダーとして、オペレーショナル・エクセレンスをサービス理念として掲げます。 【業務内容】 ★今回のポジションでは、大手日系自動車メーカーのIT Outsourcing部門にて、 　グローバルユーザーサポート・ヘルプデスク職に従事して頂きます。 ★自動車アプリケーションおよび自動車工場に関する、エンドユーザー向けの 　1次および2次窓口のテクニカルサービスデスクです。 ・大手日系自動車メーカーのグローバルユーザーサポート ・エンドユーザーからの問い合わせに対する2次対応 ・工場からの障害対応に対する1次対応 ・それでも問題が解決しない場合のエスカレーション ・セキュリティガイドラインの作成 ・ユーザーマニュアル、FAQ、チャットボットの整備・更新 ・問題とその解決策のファイル記録 ・問題のフォローアップ ・新規スタッフに対するトレーニングの実施など ＊業務に使うツールは、メールが98%、電話が2％です。 ＊業務中の使用言語は、日本語:英語=5:5の割合です。 ＊直属の上司は日本人です。 ＊教育期間中、チームリーダーもしくはメンバーからOJTを実施いたします。
応募要項	【必須条件】 ・2024年6月から働ける方 ・日常会話レベル以上の英語力をお持ちの方 ・BtoBの環境で働いたことがある方 ・大卒、もしくは短大・専門卒＋5年以上、もしくは高卒＋10年以上の就業経験 ・基本的なPCスキルをお持ちの方 ・高い論理的思考能力・分析能力をお持ちの方 ・年齢制限：50歳まで 【歓迎条件】 ・ヘルプデスクスタッフとして働いた経験をお持ちの方 ・自動車設計、メーカーなどへの勤務経験をお持ちの方 ・外国籍の方と一緒に仕事することに抵抗がない方

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