求人情報詳細

業種	IT・通信
職種	カスタマーサポート
勤務地	Kuala Lumpur
雇用形態	正社員
注目ポイント
求人詳細	【企業案内】 当社はフランスに本社を置き、世界35カ国にサービスを展開するグローバルアウトソーシング企業です。セールス、サポート、リクルートメント、トレーニング、バックオフィスおよびホームオフィスソリューションを行い、クライアント及びエンドユーザーへのサービスを提供しております。 【職務内容】 チームからの対応案件を「ファーストコンタクト」として担当する最前線の顧客対応です。 製品知識を活かし、お客様のクラウド利用サポートを行います。 また、毎月支払われる金額、過大請求、払い戻し処理の関連業務にも従事して頂きます。 具体的には... ・顧客からの問い合わせ対応（電話、メール） ・対応詳細をCRM（顧客管理）に入力 ・手順に従った顧客へのフォローアップ（折り返し電話を含む） ・クライアントの企業イメージとブランドイメージの確認 ・サポート製品とブランドに関連する製品、手順の知識、並びに専門知識の維持とアップデート ・エンジニアチームへのエスカレーションなど ・定期的なチームミーティングへの参加 ・パフォーマンス(評価)、サービス品質、顧客満足度の維持など各タスクへの取り組み ・経験の浅い従業員に対する OJTサポート
応募要項	【必須条件】 ・大卒もしくは短大・専門卒＋3年以上、高卒＋5年以上の就業経験をお持ちの方 ・2年以上のカスタマーサポート経験、もしくは2年以上のビリング(請求業務)サポート経験、IT業界での就業経験をお持ちの方 ・目標の達成、並びに目標を超えることへの強い意欲をお持ちの方 ・日常会話レベルの英語力 ・基本的なITリテラシーをお持ちの方 　例：クラウドとは？IPアドレスとは？IMACとは？アンドロイド、IOSとは？など簡単に説明できる方 ・年齢制限：50歳以下 【歓迎条件】 ・ビジネスレベルの英語力をお持ちの方 ・同業界での就業経験をお持ちの方 ・ITセールス経験をお持ちの方 ・顧客関係管理(CRM)ツールの使用経験 ・日々の業務を遂行することができる自主的でやる気のある方 ・クラウド環境について業界知識のある方

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