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【クオリティコーチ】コンテンツモデレーションプロジェクトでのクオリティ管理担当を募集！
給与額RM10,000まで検討可！都心の立地で駅から徒歩1分と最高のロケーション！
- シフト勤務
- 平日休みあり
- 第二新卒歓迎
- 大手企業
- 留学経験者歓迎
- 女性が働きやすい
求人情報詳細
| 業種 | カスタマーサポート |
|---|---|
| 職種 | カスタマーサポート |
| 勤務地 | Ampang Park |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 注目ポイント | |
| 求人詳細 | 【企業案内】
当社はヨーロッパの外資系大手カスタマーサポート企業です。 世界29か国、約5万人の従業員を持ち、お客様へのビジネスサポートを提供しております。 統合サービスチェーンをもとに、あらゆるソリューションを企画、実行しております。 今回はここマレーシアにて、外資系SNSのコンテンツモデレーションプロジェクトのクオリティコーチとして従事して頂きます。 【業務内容】 ★コンテンツモデレーションプロジェクトにて、より良いサービスを提供するためのラベリング、コーチングに従事して頂きます。 ★販売者と顧客からの問い合わせをサポートするチームもあります(Non voiceサポート) ・エージェント、チームのサービスクオリティの管理 ・クオリティマネージャーやOM、SV、リード、従業員とコミュニケーションをとり、全体のサポートする。 ・会社のプロジェクトや開発会議への参加 ・日次、週次、月次でのコーチング ・プロセスおよびエージェントのモニタリング ・クオリティトレーニングの実施 ・エージェント評価 ・書面および口頭でのフィードバック ・必要に応じたエージェントケースの処理など |
| 応募要項 | 【必須条件】
・ビジネスレベルの英語力 ・BPO/コールセンターで2年以上のQC経験をお持ちの方 ・自発的で、業績へのコミットメントがある方 ・MSソフトウェア/ツールの知識 ・ローテーション勤務が可能な方 ・大卒、もしくは短大・専門卒＋3年以上、もしくは高卒＋7年以上の就業経験をお持ちの方(ビザ取得のため) 【歓迎条件】 ・複数の拠点にまたがるチームを管理・育成できる方 ・管理職レベルや顧客と上手に関係を築き仕事できる方 ・会社や部署の規則、方針を理解し、遵守できる方 ・細部にまでこだわり仕事できる方 ・カスタマーサービス/リテンション/セールス/テクニカルサポートのスキル ・個人の目標達成と同時にチームサポートにも従事できる方 ※日本在住者の場合は、就労ビザが取得でき次第マレーシア渡航、始業となります。 ※次のアナウンスがあるまでは、マレーシア国内の自宅から在宅勤務できる案件です。 |
