求人情報詳細

業種	BPO
職種	マネジメント
勤務地	Ampang Park
雇用形態	正社員
注目ポイント
求人詳細	【企業案内】 当社はヨーロッパの外資系大手カスタマーサポート企業です。 世界29か国、約5万人の従業員を持ち、お客様へのビジネスサポートを提供しております。 統合サービスチェーンをもとに、あらゆるソリューションを企画、実行しております。 今回はここマレーシアにて、大手ホテル予約サポートのチーム全体のクオリティを向上させるクオリティコーチスタッフを募集致します。 【業務内容】 ★トラブルシューティングを含め、品質管理担当者、オペレーション担当者、スーパーバイザー、 チームリード、従業員とのコミュニケーションを図り、チームパフォーマンスを高めるお仕事です。 ・サービス向上のためのエージェントコーチ(日、週、月単位) ・進捗状況、プロセスおよびトランザクションのモニタリング ・会社のプロジェクトやサービス向上会議への参加 ・サービスクオリティをキープする。 ・クライアントのキャリブレーションやモニタリングセッションへの参加 ・サービスクオリティ向上に関するトレーニングやイニシアチブの促進 ・必要に応じたエージェントケースのアシスタント、処理
応募要項	【必須条件】 ・大卒もしくは短大or専門学校卒＋5年以上の就業経験をお持ちの方 ・BPOやコールセンターでの1年以上の品質管理(QA/QC)経験 ・ビジネスレベルの英語力 ・高いコミュニケーション力とプレゼンテーションスキルをお持ちの方 ・MS Officeに精通していること。 ・カスタマーサービスのスキルがあり、品質ガイドラインに沿った実績がある方 ・45歳くらいまでの方 【歓迎条件】 ・複数のサイトにまたがるチームを管理・開発する能力がある方 ・会社および部門のすべての規則や規制、方針、手順を理解し、遵守することができること。 ・自発的で、パフォーマンスを重視し、チームワークを大切にする方

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