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【クオリティアナリスト(コール品質管理)】1年のQA経験があればOK!大手ヨーロッパ系外資企業で働く!
日本人が移住したい国13年連続No1!マレーシアペナン島でのお仕事です。

  • 第二新卒歓迎
  • 上級英会話者歓迎
  • 服装自由
  • 大手企業
  • 外資系
  • 留学経験者歓迎
  • 海外勤務経験者歓迎
  • 福利厚生充実
  • 職務経験1年以上
  • 女性が働きやすい
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求人情報詳細

業種 カスタマーサポート
職種 カスタマーサポート
勤務地 Bayan Baru
雇用形態 正社員
注目ポイント
求人詳細 【企業案内】
当社はフランス発の外資系大手カスタマーサポート/ビジネスアウトソーシング企業の一つです。
現在、座席数世界ナンバーワン(従業員数は145000人以上)を誇り、業務は世界62の国で展開、クライアント数は1000を超え、270個サイトで、63種類の言語でのサービスを提供しています。
クライアントからの連絡数は年間14億回を超えています。

【業務内容】
今回は当社で進むプロジェクトのひとつ、
「ソーシャルメディア部門」のクオリティアナリストを担当して頂きます。
日本人チームメンバーひとりひとりと向き合い、全体のサービスクオリティを向上させる為のサポートをして頂くお仕事です。
◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆

・インバウンドおよびアウトバウンドサービスの品質管理
・チームメンバーのパフォーマンスチェック、品質向上トレーニングの実施
・チームメンバーへのフィードバック、改善点の提案
・品質監視システム、監視ツールの管理、メンテナンス
・トレーニングプログラムの開発チームと連携し、クオリティアップを図
・オペレーションと連携し、きちんと改善できているかをチェック
・QAリーダーへのレポートなど
応募要項 【必須条件】
・1年以上のQA経験、もしくは同様の就業経験をお持ちの方
・日常会話レベルの英語力
・ビザ取得条件を満たしておられる方(大卒以上/短大・専門卒+3年以上の就業経験/高卒+10年の就業経験要)
・24歳〜46歳までの方

【歓迎条件】
・チームメンバーへの評価、改善点を1:1できちんと伝えることができる方
・コミュニケーションスキル、プレゼンスキルの高い方
・微妙なニュアンスを伝えることができるなど、正しい日本語力がある方
・韓国語、広東語、マンダリンのいずれかが得意な方
・ペナン島在住の方

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