【企業案内】
当社はフランス発の外資系大手カスタマーサポート／ビジネスアウトソーシング企業の一つです。
現在、座席数世界ナンバーワン（従業員数は33万人以上）を誇り、業務は世界80の国で展開、クライアント数は1000を超え、270個サイトで、63種類の言語でのサービスを提供しています。
クライアントからの連絡数は年間14億回を超えています。

【業務内容】
今回は当社で進むプロジェクトのひとつ、
「ソーシャルメディア部門」のクオリティアナリストを担当して頂きます。
日本人チームメンバーひとりひとりと向き合い、全体のサービスクオリティを向上させる為のサポートをして頂くお仕事です。
◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆

・インバウンドおよびアウトバウンドサービスの品質管理
・チームメンバーのパフォーマンスチェック、品質向上トレーニングの実施
・チームメンバーへのフィードバック、改善点の提案
・品質監視システム、監視ツールの管理、メンテナンス
・トレーニングプログラムの開発チームと連携し、クオリティアップを図
・オペレーションと連携し、きちんと改善できているかをチェック
・QAリーダーへのレポートなど

【企業案内】
当社は旅行業界では日本最大かつ世界有数の事業規模を誇り、
日本国内のみならず世界中に拠点を置いております。

【業務内容】
今回はマレーシア国内から国外へ旅行されるお客様(以下アウトバウンドレジャー)
担当部署を統括できる部署マネージャーを募集します。

・売上目標の設定や進捗管理、目標達成させるためのコテ入れ
・ビジネスセグメントの分析やマーケティング業務
・取引先への往訪、パッケージプレゼンテーション
・新人スタッフやチームのコーチング
・ビジネスミーティングの実施やレポート管理
・トラベルフェアの準備、開催
・アドホックアサインメントなど

【企業紹介】
日本でも有名な運輸サービスを提供している日系企業です。北米・欧州を含む地域に143の事業所を構え、現在アジアを中心に6つの地域（台湾、上海、シンガポール、香港、マレーシア、タイ）に展開しています。

【業務内容】
物流などの課題を抱えているクライアントに、自社グループのソリューションを活かした解決方法を提案する仕事です。
クライアントは日系企業が中心です。
新規：既存は1:1の割合で行って頂きます。
経験よりは、お客様の話を聞き、困っているポイントを的確に汲み取り、自社のサービスを使用してどのようなソリューションを提供できるか考えることができる方が理想です。
業界経験のある方は日本人チームのマネジャーとして全体の進捗を管理するマネジャーポジションとしてのお仕事です。

【部署構成】
日本人チーム:5名
ローカルチーム:5名

【企業案内】
当社はフランス発の外資系大手カスタマーサポート／ビジネスアウトソーシング企業の一つです。
現在、座席数世界ナンバーワン(従業員数は33万人以上)を誇り、業務は世界80の国で展開、クライアント数は1000を超え、270個サイトで、63種類の言語でのサービスを提供しています。
クライアントからの連絡数は年間14億回を超えています。

【業務内容】
・大手外資系SNSを利用するユーザーのアカウントチェック
・セレブリティアカウントが本物であるかどうかの確認
・フェイクアカウントの削除
・不適切な広告、コンテンツの管理
・担当クライアントのマニュアルに沿ったクレーム対応
・必要に応じたトレーニングの受講、新入スタッフへの教育など

入社後にきちんとしたトレーニングが用意されているので、初心者の方でもご安心頂けます♪

【会社紹介】
弊社はシンガポールを海外事業部の本社に置き、マレーシアに支部を持つ日系Webマーケティング企業です。
マレーシアでは2013年よりビジネスを開始し、現在では日本だけでなくローカルのお客様も多く支持するグローバルな会社です。現在、シンガポールをはじめASEAN全域に展開しています。

マレーシア支部には現在約3名ほどの国際色豊かなスタッフが在籍しております。


【仕事内容】
携わって頂く事業は、自社で開発運営しております学校写真を主軸としたインターネット写真販売システムの
カメラマン兼、アカウントプランナーになります。

▼主なタスクリスト
シンガポールの公立/私立校が主なクライアントになります。
・PTA会議の出席/レポートの作成提出
・先生方とのミーティング（修学旅行/運動会/卒業アルバム等イベントの打ち合わせ）
・各種イベントの写真撮影/編集
・その他事務作業（資料の作成や集計等）

※基本的にweb会議などでマレーシアから遠隔で行いますが、年にトータルで2ヶ月程度出張ベースでシンガポールに足を運び、学校行事に同行し撮影を行ったり、会議やミーティングに参加して頂きます。


【オフィス環境】
現在Mid ValleyのSharedOfficeにて3名のメンバーがシステムの開発、デザイン、営業を行っています。
上層階にある見晴らしの良い開放的なオフィスではカフェや台所、ビリヤード台などがあり息抜きもしやすく、ソファーやテーブルなど好きな場所でお仕事が可能。
上司とも距離が近く何でも相談できるオープンな環境です。
また、大型ショッピングモールに隣接している為、お昼ごはんや買い物など不自由のないロケーションです！

【企業紹介】
7カ国、15センターにブランチを置き、デジタル連絡センターサービスやドメイン主体の旅行テクノロジー、チャットボット、旅行分析、SNSを使用したデジタルサービスとソリューションを20年以上提供しているホスピタリティ/エアライン/旅行業界のサポートに特化したグローバルIT企業です。
現在合計30名前後の日本人が働いています。

オフィスはLRT Sebang Jayaからすぐ！
KL Sentralから乗換なし25分程度で通勤も便利。
オフィスの周りはショッピングモールや飲食店が多いので衣食住に困りません。
家賃や食品の価格も中心部と比べ低い＆にお部屋は広く、ごはんも美味しいです♪

この度はマレーシアのオフィスにて某航空会社のプロジェクトのクライアントサポートデスクを募集しております。

【業務内容】
★主に担当するプロジェクトのJapanチームの対応になりますが、社内、クライアントとは英語でのコミュニケーションが必要になります。

・航空会社のチケット予約/お問い合わせ窓口業務（電話、メール等）
・預け荷物や運賃等のご質問に対するトラブルシューティング
・ご予約の操作方法やキャンセル手続きの各種問い合わせ対応
等

【企業紹介】
シンガポールで創業以来、ビジネスプロセスサービス、BPO、アジア太平洋地域のベスト・アウトソース型コンタクトセンターのリーディングプロバイダーとして、シンガポール、マレーシア、タイ、フィリピン、香港、中国、日本、スペインにグローバルオフィスを展開している企業です。


【業務内容】
・サービス利用法人/個人からの決済状況、決済内容等に関する問合せ対応
・マニュアルや手順書等の作成、改善業務
・ＦＡＱ/ナレッジの管理、等　

をご対応いただくことを想定しております。

※日本からのお問い合わせは優先的に日本人チームが対応しますが、
UK/USからのお客様からのお問い合わせも英語で対応して頂きます。

【企業案内】
当社は創業以来、情報通信事業を軸とし、日本初の無店舗型法人営業フランチャイズ、業界初の定額保守サービス、自社のバックオフィス業務の中国でのオペレーションからスタートしたBPO事業、そして、2014年12月にはミャンマーでのBPOセンターを開設しました。
当社グループは、創業事業である情報通信事業に加えて、BPO事業、LED照明等の商品を販売するeco事業、電力の取次事業、サービス＆サポート事業、そして海外での法人事業の展開と事業のフィールドを飛躍的に拡げております。

【業務内容】
・日系企業を中心とした新規開拓営業
・KPIに基づく営業計画の立案、見直し
・顧客リクエストのヒアリング、受発注管理
・市場調査、データ収集、競合他社の分析
・既存顧客のフォローアップ
・営業アシスタント兼トランスレーターとの連携、営業補佐依頼

【企業案内】
当社はヨーロッパの外資系大手カスタマーサポート企業です。
世界29か国、約5万人の従業員を持ち、お客様へのビジネスサポートを提供しております。
統合サービスチェーンをもとに、あらゆるソリューションを企画、実行しております。

今回はここマレーシアにて、某アメリカIT企業のプロダクトサポート職を募集致します。

【業務内容】
★クライアント側で発生するトラブルに対し、的確なエンジニアへメールで引き継ぎをし、問題を解決に導くまでのブリッジポジションとなります。

・クライアント側のトラブル案件の受け取り
・最適なエンジニアの選出とトラブル解決のためのコーディネーション
・問い合わせ内容(メールまたはチャット)への対応
・テクニカルマネージャーへトラブルシューティング完了の連絡
・顧客ニーズ、コンプレインの管理＆共有
・新しいプロセスの中で発生しうるリスクの共有など

※入社した後はきちんとしたトレーニング（2週間を予定）が設けられるのでご安心ください♪

■企業紹介
主に損害/生命保険、証券、海外保険/子会社の経営管理業務を行っている大手保険持株会社です。
アジアではシンガポールを本社に置き、マレーシアにはグループ会社として進出。
現在ではマレーシア国内にも複数支店を構えており、今回はペナンオフィスにて営業のポジションを募集します。


■業務内容
<営業>
・日本人顧客担当として新規営業活動の実施
※日系企業を主に担当しますが、担当者はローカルの場合もございます。

<顧客サポート>
・保険見直しの促進＆適切保険商品/サポートを提供
・お客様情報の管理
・更新通知などの既存のお客様のフォローアップ

<その他>
・ビジネスパートナーとしてクライアントに正確で最新な情報を提供し、コンサルティング業務を実施
・保険料の回収業務

【企業案内】
当社はヨーロッパの外資系大手カスタマーサポート企業です。
世界29か国、約5万人の従業員を持ち、お客様へのビジネスサポートを提供しております。
統合サービスチェーンをもとに、あらゆるソリューションを企画、実行しております。


今回はここマレーシアにて、大手ホテル予約サイトのオペレーションコーディネーターを募集致します。

【業務内容】
★このプロジェクトでは大手ホテル予約サイトのサポートスタッフを取りまとめるオペレーションコーディネーターとして働いて頂きます。
同プロジェクトに従事する、日本人ないしはローカル日本語スピーカー全員のオペレーションをスムーズに進める為の大事なポジションです！

・チームの業績評価ならびに改善策の考案
・シフト、アテンダンス、スケジューリングの管理
・運営上の問題について他部署と連携し解決策を見つける
・クライアントリクエストの周知
・採用、トレーニング、パフォーマンスについて、人事およびトレーナーと相談
・品質基準を満たすためのQAとの連携
・レポート作成および経営陣への配布

※入社した後はきちんとしたトレーニングが設けられるのでご安心ください♪

シンガポール発の日系ITサポート企業のマレーシア拠点にて、長く働ける正社員の方を募集しています。

【業務内容】
法人業務：
お客様の事務所へ行って作業を行うことが多いです。

１．パソコン販売・導入・設定・サポート
（お客様に最適なパソコンのご提案と販売から、お客様事務所に導入・設定・サポート作業）
（既存のパソコンが壊れたので、新しいパソコンに今までの設定やデータを丸ごと移行作業してほしい）
（古いパソコンから新しいパソコンにデータを全て移行してほしい）
（会社で利用している古いスマートフォンを新しいスマートフォンに環境を全て移行してほしい）

２．オフィスのＩＴ丸ごと保守サービスをしてほしい
（社内のパソコンやサーバ、ネットワークの保守を行ってほしい）
（社内ＩＴシステム環境をより効率化したい、通常業務を最大限効率化したい）
（社内にＩＴに詳しいスタッフがいないので、トラブルが起こったらおらお手上げ、どこかに親身に相談してほしい）

３．ネットワーク機器の範版・導入・設定・サポート業務
（社内ネットワークのトラブル解決をしてほしい）
（社内ネットワーク機器や無線機器をリプレースやアップグレードしてほしい）
（新規事務所立ち上げ時にいたインターネットも含めてネットワーク環境を丸ごと構築してほしい）

４．オフィス丸ごとＩＴ構築をお願いしたい、その時のサポート業務
（地場に精通したフットワークのよいＩＴ会社に通信回線も含めて新規オフィス丸ごとＩＴ構築をしてもらいたい）
（オフィスを移転するので、IT環境を丸ごと移転のサポートをしてもらいたい）

５．Webやメールホスティング・Office365の導入支援サービスをお願いしたい、その時のサポート業務です
（独自ドメインを取得して、メールサーバ環境を構築したり、ホームページを公開したい、メールサーバの運用サポートをしてほしい）
（既存のドメインを引き続き継続利用しながら、クラウドサービスのOffice 365を導入したいので、導入サポートをしてほしい、また導入後のアフターフォローもしてほしい）

個人様向け業務内容の詳細：
PCトラブル・タブレット・スマートフォントラブルシューティング

１．パソコンが起動しない、その時の修理やサポート業務です。
（パソコンに変なメッセージが表示されて起動しなくなった）
（パソコンの電源を入れても反応がない）（パソコンが再起動を繰り返す）
などのトラブルシューティング

２．データ救出・復旧をしてほしい、その時の修理やサポート業務です
（ハードディスクにアクセス出来なくなった）
（起動しなくなったパソコンからデータを救出・復旧したい）
（間違えてデータを消してしまった）

３．インターネット・メールのトラブル解決（この業務はお客様先へ訪問サポートとなります）
（突然インターネットが接続できなくなった）
（メールの送受信ができなくなった）
（インターネットやメールの設定を行ってほしい）

４．液晶画面の不具合、修理　、その時の修理やサポート業務です
（パソコンの画面が割れてしまった）
（画面ちかちかする）
（画面が真っ暗になってしまった）

５．パソコンやスマートフォン・タブレットのセットアップをしてほしい、その時の修理やサポート業務です
（新しいパソコンの設定や接続作業を行ってほしい）
（古いパソコンから新しいパソコンにデータを全て移行してほしい）
（古いiphoneから新しいiphoneに環境を全て移行してほしい）
（ソフトウェアを設定してほしい）

■会社紹介

当社は創業から約65年の会社であ り、現在主に、精密切削部品を製造/供給している日系企業になります。

アジア圏では、既にマレーシア、インドネシア、タイ等で工場を稼働させており、
今後はアジア圏のみならず、更なるグローバル展開を進めます。


■求人内容
·業界 :製造業のうち自 動旋盤による切削加工業
·ポジション:管理職＜マレーシア工場勤務＞※能力経験に応じ、将来的にはペナン工場マネジャーも可能性として有

■業務内容

○営業マネジャー業務：70%
・営業マネジャーとして3名のローカルのマネージング
・日系企業を中心とした新規/既存営業

○生産管理業務：30%
・生産管理担当のローカルスタッフのマネージング


■ペナン工場について

材料･メッキ工場が隣接し、材料調達～加工～表面処理の一元化を実現しております。
国内販売はもとより、東南アジア諸国への輸出も幅広く展開しており、
超高精度品への取り組みと各業界参入を積極的に推進していきます。　　　　　　

【企業案内】
当社はヨーロッパの外資系大手カスタマーサポート企業です。
世界29か国、約5万人の従業員を持ち、お客様へのビジネスサポートを提供しております。
統合サービスチェーンをもとに、あらゆるソリューションを企画、実行しております。

今回はここマレーシアにて、大手ホテル予約サイトのサポートスタッフを統括するチームリードを募集致します。

【業務内容】
★担当プロジェクトの日本チームのマネジメント業務がメインの仕事になります。

・日本チーム全体の進捗管理
・オペレーターとの個人面談(個々の強みを育て、改善点や具体的な解決策をアドバイスする)
・日本チームのシフト作成
・新人社員のコーチング
・目標達成に向けての目標、戦略の考案
・難度の高い質問へのエスカレーション対応
・コンプライアンスに沿ったデイリーオペレーションチェック

【企業案内】
当社はフランスに本社を置き、世界35カ国にサービスを展開するグローバルアウトソーシング企業です。セールス、サポート、リクルートメント、トレーニング、バックオフィスおよびホームオフィスソリューションを行い、クライアント及びエンドユーザーへのサービスを提供しております。

【職務内容】
★今回のポジションでは、大手IT企業のハードウェア、ソフトウェア購入に興味をお持ちのお客様ないしは法人
(※以下、有望見込み顧客)へのアプローチ、営業活動及び、本営業部署へのエスカレーションを行って頂きます。

・有望見込み顧客へのアプローチ、カスタマーセールス
・顧客リクエストのヒアリング
・クライアント商品(ソフトウェア・ハードウェア)の説明
・エンゲージ案件における別部署(セールス)へのエスカレーション
・エンジニアチームとの商品知識の共有など

【企業案内】
当社はインターネットサイトの企画・構築・運営等をおこなう日系のWeb会社です。
様々なコンテンツをデータベース化し、それらを関連させることで、これまでより高度なWEBサイトを簡単に構築できる、日本発のWEBサイト構築プラットフォームRCMSを開発、提供しております。

【業務内容】
今回は、日本本社で受注しているお客様の既存ビジネスの拡大・サポートを担当して頂きます。

・東京オフィスとマレーシアオフィスとのブリッジ
・自社サービス(CMS商品)のプロダクトのサポート
・利用中クライアントからの問い合わせ対応、社内調整
・問い合わせ課題の調査、検証
・HP上のQ&A管理、更新
・マニュアル、ガイド等の作成など

【採用の背景】
今後の店舗展開に伴う、人員強化の一環です。
支店を増やす中で、各支店の人材育成や管理を強化する必要が強くなってきたことが背景です。現地スタッフと共に業務を行い、フォローや人材育成・管理などを任せられる人材を希望しております。

【お任せする業務（営業）】
当面は本店での営業部の業務がメインとなる予定です。
メインとなる営業の柱は、パーソナルローンとクレジットセールス（割賦）です。
それぞれにビジネススキームが異なる為、営業も担当する範囲が異なります。


●パーソナルローンの流れ
１．来店もしくはWEBからお申込
２．必要書類の徴求・カウンセリング
３．審査
４．融資

パーソナルローンの場合は、上記の１．２部分が営業部の範囲としており、一般的な営業のイメージである、外回りなどは発生しません。

社内において電話や対面でお客様とコンタクトを取り、カウンセリングを行ったり必要書面の徴求などの業務を行います。
また、既存のお客様に対して再度の申込を促進するなどの営業活動も行います。

新規の申込を増加させる為の新たな施策を提案したり、発案していくことも営業部に求められます。

●クレジットセールスの流れ
１．販売店にてお客様が商品購入契約（バイク・携帯・家電など）と共に割賦契約申込
２．販売店より割賦契約申込を受領
３．審査
４．融資

クレジットセールスにおける営業は、取引販売店の拡大です。
こちらは一般的な外回りの営業に近く、まだ取引のない販売店様にアポイントを入れ、今後の取引に繋がるよう営業活動を行います。

獲得した販売店からのお申込に対するフォローアップ等も必要です。


弊社における営業の業務は、大きく分けてこの二種に分類されます。
将来的には営業部以外の部署を経験いただいたり、支店の管理をお任せする可能性もあります。

またトップマネージメントが日本人ですので、マネージメントの意向を的確に現場へ落とし込む、という役割も担っていただくことになります。

【弊社の特徴】
弊社は、積極的に部署異動を行います。営業部だけに限らず、積極的にあらゆる業務を経験したい方に向いている職場です。

また、今後積極的な店舗展開を予定しておりますのでお任せする業務は、幅広いものになっていくと思われます。
自ら新しいことを発案し、それを自ら実現させていくことを得意する方また、そうした働き方を求める方には、限りなくチャンスのある職場です。

【企業案内】
当社はフランス発の外資系大手カスタマーサポート／ビジネスアウトソーシング企業の一つです。
現在、座席数世界ナンバーワン（従業員数は33万人）を誇り、業務は世界80の国で展開、クライアント数は1000を超え、270個サイトで、63種類の言語でのサービスを提供しています。
クライアントからの連絡数は年間14億回を超えています。

【業務内容】
★オンライン決済サービスを利用する日本人ユーザーに対し、
決済中のトラブルやエラーにのサポートを行っていただきます。

・顧客からの音声チャット、またはメール、電話でのサポート
・オンラインペイメントにおける問い合わせ対応
・プラットフォーム上のトラブルシューティング
・クレーム対応＆上部へのエスカレーション


※入社後にきちんとしたトレーニングが用意されているので、はじめての海外勤務でもご安心頂けます♪
※日本人顧客を対応して頂くので、メインで使う言語は日本語になりますが、トレーニング等は英語で行われるため基本的な読解能力は必要となります。

【企業案内】
当社は韓国資本のBPO企業とシンガポールのBPO企業がはじめてマレーシアに設立したジョイントカンパニーです。おもに公共機関、情報通信、金融、物流、メディアなど60以上のお客様へのカスタマーサービスを担当しております。
今回はここマレーシアで100人近いチームをまとめ、クライアントサイドとのやりとりも担当できるオペレーションマネージャーを募集致します。

【業務内容】
★担当して頂くプロジェクトでは100人近い日本人が働いています。そのチームを統括し、更にはクライアントサイド(アメリカ)とのオペレーションチェック等も担当していただきます。

・プロジェクト全体のクオリティを保つためのスタッフ教育の実施
・目標達成に向けての目標立案＆実行されているかの監督業務
・オペレーターで対応不可となった場合の最終エスカレーション対応
・社内各部署に向けてクライアントリクエストを共有、アップデートする
・オペレーターおよびスーパーバイザーの選考および面接プロセスへの参加
・クライアント会議へ参加し、全体の目標や方向性を話し合う

【業務内容】

日本のお客様から電話を受け、
・ホテルの予約や旅行情報の提供
・オプショナルパッケージのご紹介
・キャンセル/リファウンド対応
・その他お客様からの問い合わせ
などの対応をします。

・基本的にお客様は日本人が多いですが、ホテルの予約などを代行する場合、現地ホテルに問い合わせる必要もあるため英語と日本語両方を使用するお仕事になります。

・また、トレーニングなども英語になる為、
ある程度の英語力が求められます。