【企業案内】
当社はフランス発の外資系大手カスタマーサポート／ビジネスアウトソーシング企業の一つです。
現在、座席数世界ナンバーワン（従業員数は145000人以上）を誇り、業務は世界62の国で展開、クライアント数は1000を超え、270個サイトで、63種類の言語でのサービスを提供しています。
クライアントからの連絡数は年間14億回を超えています。
【業務内容】
今回は当社で進むプロジェクトのひとつ、
「ソーシャルメディア部門」のクオリティアナリストを担当して頂きます。
日本人チームメンバーひとりひとりと向き合い、全体のサービスクオリティを向上させる為のサポートをして頂くお仕事です。
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・インバウンドおよびアウトバウンドサービスの品質管理
・チームメンバーのパフォーマンスチェック、品質向上トレーニングの実施
・チームメンバーへのフィードバック、改善点の提案
・品質監視システム、監視ツールの管理、メンテナンス
・トレーニングプログラムの開発チームと連携し、クオリティアップを図
・オペレーションと連携し、きちんと改善できているかをチェック
・QAリーダーへのレポートなど
