【企業案内】
当社は、グローバル市場に最適な人と技術を選出し、業務オペレーションを提供する企業です。
日本のみならず、世界中に拠点を持ち、お客様のビジネスプロセスを最適化し、
変革を促すBPOベンダーとして、オペレーショナル・エクセレンスをサービス理念として掲げます。
【業務内容】
★今回のポジションでは、大手外資系ITメーカーの商品・顧客にトラブルが起きた場合のセカンドラインサポーターとして勤務して頂きます。
★第一ヘルプデスクからエスカレーションされた問い合わせを調査し解決に導くポジションになります。
★お客様のITインフラやセキュリティプロセスを学ぶことができるポジションです。
・Microsoft 365やその他の技術的な問い合わせに対するセカンドラインのサービスデスクサポート
・対象ユーザー(国内外に約5,000人)のITインフラサポート
・問題が解決しない場合のエスカレーション
・Microsoft 365のシステム監視とトラブルシューティング
・最適なネットワーク構成設計、管理
・Sharepointを利用した社内ポータルサイトの作成・更新などのメンテナンス
・サービス導入時のセキュリティガイドラインの作成
・ユーザーマニュアル、FAQ、チャットボットの整備・更新
・問題とその解決策のファイル記録
・問題のフォローアップ
・KPIの設定、分析、結果報告など
・新規ユーザーに対するトレーニングの実施など
