【企業案内】
当社は、アメリカに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業で す。旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、400種に渡る世界中のクラ イアントに向け様々な分野のアウトソーシングを世界11カ国、60拠点で行っています。日本ではあ まり馴染みのない会社かもしれませんが、世界各国に事業展開している規模の大きな会社で今でも成 長中、日本のサービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加しています。

今回は新規プロジェクト・データセンターにてヘルプデスクサポートのお仕事をして頂きます。
日本のクライアント側の営業チームからの問い合わせ対応になります。


【業務内容】
・営業チームからのお問い合わせ対応
・電話、メール、チャットを使ってのテクニカルサポート
・システムエラーなど問題発生時のトラブルシューティング
・問題のエスカレーションと関連チームとの連携
・製品についてのリサーチ

【研修期間】
2週間（東京の本社へ出張）

【企業案内】
当社はアメリカの外資系大手カスタマーサポート／ビジネスアウトソーシング企業の子会社になります。

金融サービス小売業、旅行や物流まで様々な業界のクライアントを持ち、業界に合わせたオーダーメイドの顧客サポートを40カ国以上の国々でインターナショナルに展開しています。

【業務内容】
今回は旅行業界のプロジェクトでのトレーナー（教育係）のポジションです。

・新入社員研修、エージェントの教育
・プロセスやツールの確認、検証
・エージェントの自己啓発のアシスト
・報告書の作成と管理
・必要に応じてトレーニング、研修の実行
・監査の対応、コンプライアンスに従事しているかなどの管理

【会社情報】
マレーシアでは海外展開されているお客様のニーズに合わせたレンタルサーバー事業を主に提供している日系のwebサービス企業です。
ホスティングサービス（AWSの構築運用を含む）を主体とし、システム開発、Web制作など様々なサービスをワンストップで提供しております。

この度、AWS・クラウドインフラ構築の領域における事業拡大に伴い、弊社で提供するシステム開発／Web制作サービスやホスティングサービスなどをお客様のニーズによって組み合わせ、ワンストップソリューションとしてご提案・ご提供する営業メンバーを募集しております。


【業務内容】
★日本国内のお客様向けシステム開発の営業★
マレーシアKL拠点をベースとし、日本国内向けにリモートで営業＆提案
・企画営業、現地のエンジニアやデザイナーとコーディネート
・お客様からのシステム開発／WEBサイト制作の相談受付・提案等
・当社サーバーおよびAWSを利用したITインフラの提案・提供
・各種プロジェクトの進捗管理
・ベンダーコントロール、取引先との各種折衝
・担当のお客様からの問い合わせ対応・サポート業務

★マレーシア現地の日系企業・ローカル企業のサポート★
・日本人営業マネージャーの営業サポート、リード獲得後の企画・提案
・お客様からのITインフラ構築／システム開発／WEBサイト制作の相談受付・提案等
・ITインフラの提案・提供
・各種プロジェクトの進捗管理
・ベンダーコントロール、取引先との各種折衝
・担当のお客様からの問い合わせ対応・サポート業務

【会社情報】
【精密ダイカスト製造/精密金型/精密切削/組立】を主業種とした、日系企業です。
ひとつひとつの製品を生み出すために、高い技術と高い意識で機能を追求する部品
完成品を供給する業界のパイオニアとして、自社製品を作り出しています。
マレーシアにおいては、20年以上の実績を誇り、今尚、成長し続けている企業です。

今回は、マネージャー補佐としてご経験を積んで頂き、将来はマネージャー候補としてご従事して下さる方の募集です。


【業務内容】
・営業(各種メーカーへの訪問・商談)
・新規開拓営業
・営業部GM補佐
・その他営業部のサポート


【社内業務】
・各部署との折衝
・生産調整
・納期管理
・品質改善
・問題点洗い出し
・社内ミーティング

【社外業務】
・客先窓口、顧客対応
・クレーム対応
・品質案件のフォロー
・製品打ち合わせ
・商談、電話会議

【会社紹介】
自社開発の加飾技術で、自動車の装飾品（エンブレム・内装部品）を始め家電製品（洗濯機、冷蔵庫など）の操作パネルなどを生産する印刷加工製造会社です。
現在、国内６カ所を拠点にアメリカ、メキシコ、中国、タイ、マレーシア、インドネシアなどに工場を持ち世界規模でマーケットを広げています。

この度は、マレーシアの工場にて【品質管理マネジャー】を募集しております。


【業務内容】
★QA（品質管理）部門のトップとして、品質問題の解決や事前防止に努めて頂きます。
・ISO監査対応
・検査ラインの構築
・品質問題発生時の顧客対応
・Work Instruction等のチェック
・製造部門向け問題解決方法のトレーニング実施
・不良削減を目的とした会議と報告
・ローカルスタッフの教育
・VDA6.3取得を目指す


QAQCマネジャーとしてQAQCシニアマネージャー＆日本人General Managerの元、
15名の品質管理部門のローカルスタッフをマネジメントして頂きます。

【企業案内】
当社はフランス発の外資系大手カスタマーサポート／ビジネスアウトソーシング企業の一つです。
現在、座席数世界ナンバーワン(従業員数は33万人以上)を誇り、業務は世界80の国で展開、クライアント数は1000を超え、270個サイトで、63種類の言語でのサービスを提供しています。
クライアントからの連絡数は年間14億回を超えています。

【業務内容】
CSA（カスタマー・サービス・アドバイザー）は、ソーシャルメディアカスタマーサポーターとして
お客様からのお問い合わせに対し解決策を提案したり、ソーシャルメディアの機能や特徴を案内して頂きます。
更には高品質の広告やプロモーションでお客様に満足していただくことを目指します。
◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆

・大手外資系SNS広告のカスタマーサポート業務
・SNS利用者からインバウンドコール対応（約70％ほど）
・お問い合わせに対しチャットやメールでの返信（約30％ほど）
・プラットフォームの機能や特徴などをお伝えする使用サポート
・技術的な問題のフォローアップ
・不正使用に関する報告、監視
・ユーザーエクスペリエンス向上の為の関連データ収集
・クライアントポリシーに反する問題のエスカレーション
・必要に応じたトレーニングの受講、新入スタッフへの教育など

※入社後にきちんとしたトレーニングが用意されているので、初心者の方でもご安心頂けます♪
※コロナ禍におけるMCO(活動制限令)中はマレーシア国内での在宅勤務となりますが、MCOが明けた場合でオフィス勤務に切り替わります。

【企業案内】
当社はアメリカの外資系大手カスタマーサポート／ビジネスアウトソーシング企業の子会社になります。

金融サービス小売業、旅行や物流まで様々な業界のクライアントを持ち、業界に合わせたオーダーメイドの顧客サポートを40カ国以上の国々でインターナショナルに展開しています。

6月にスタートの新規のプロジェクトです。

【業務内容】
・コール・カスタマーサービスのモニター
・お客様の満足度の調査、分析、改善
・オペレーターのパフォーマンスチェック、品質向上トレーニングの実施
・新入社員の教育・トレーニング
・QAレポートの作成
・SOPの作成と管理、またリスクマネジメントとコンプライアンスの順守の周知
・クライアントとの電話会議でのレポート

【企業案内】
当社は、グローバル市場に最適な人と技術を選出し、業務オペレーションを提供する企業です。
日本のみならず、世界中に拠点を持ち、お客様のビジネスプロセスを最適化し、
変革を促すBPOベンダーとして、オペレーショナル・エクセレンスをサービス理念として掲げます。

【業務内容】
★今回のポジションでは、大手日系自動車メーカーのIT Outsourcing部門にて、
　グローバルユーザーサポート・ヘルプデスク職に従事して頂きます。
★自動車アプリケーションおよび自動車工場に関する、エンドユーザー向けの
　1次および2次窓口のテクニカルサービスデスクです。

・大手日系自動車メーカーのグローバルユーザーサポート
・エンドユーザーからの問い合わせに対する2次対応
・工場からの障害対応に対する1次対応
・それでも問題が解決しない場合のエスカレーション
・セキュリティガイドラインの作成
・ユーザーマニュアル、FAQ、チャットボットの整備・更新
・問題とその解決策のファイル記録
・問題のフォローアップ
・新規スタッフに対するトレーニングの実施など

＊業務に使うツールは、メールが98%、電話が2％です。
＊業務中の使用言語は、日本語:英語=5:5の割合です。
＊直属の上司は日本人です。
＊教育期間中、チームリーダーもしくはメンバーからOJTを実施いたします。

【会社情報】
電子・機械部品を中心とした大手グローバル商社。東証一部上場。

【仕事内容】
マレーシア拠点は新しく立ち上げたばかりで、駐在員は他国の拠点をベースにしているため、最初の1人目の現地社員となります。1人目で且つ立ち上げ初期のため、営業サポートの通常業務以外にも付随する様々な業務の対応が必要となります。

■営業サポート
・既存顧客の問い合わせ対応
（商品の発注、在庫・配送状況の確認、納期管理）
・営業や在庫管理チームとのコミュニケーションをとり、適正な在庫管理を行う

■事務
・社内の申請手続き関連のプロセス制定
・書類のファイリング
・ライセンス等の手続きを管轄する機関とのやりとり
・経理業務（月次決算、給与計算）の委託先の会計事務所とのやりとり

【企業紹介】

海外事業・会計・国際税務・各種会計・税務コンサルティングなど 日本以外にも 香港、上海、ベトナム、シンガポール、インド 、台湾、ジャカルタ、バンコク、クアラルンプール、マニラと グローバルに展開される財務/経理コンサルティングファームです。
現在も海外新規拠点準備を進めており、更なる事業拡大を行う予定です。個々人はプロ意識が高く、仲間同士を助け合う社風があります。また3ヶ月に一度は国内外のスタッフが一堂に集うミーティングを行うなど、コミュニケーションを大切にしています。

今回募集するポジションは日本人コンサルタントの募集です。
ご経験/知識を活かし法人顧客からの財務/会計/経理に関するお問い合わせ対応、お客様にとって必要な情報の提供、及びアウトソーシングの提案を弊社ローカルスタッフと協力して進めていくポジションとなります。


【業務内容】
・シニアマネージャーのサポート
・クライアント様のプロジェクトの管理やお電話、メールなどで問い合わせ対応
・会計の管理やモニター（アカウントシステムやプロセス）
・プロジェクトマネージャーと新規プロジェクトの計画
・マレーシアへ起業するクライアント様へのコンサル
・日本本社へのレポーティング
・その他の事務作業

【企業案内】
当社はアメリカの外資系大手カスタマーサポート／ビジネスアウトソーシング企業の子会社になります。

金融サービス小売業、旅行や物流まで様々な業界のクライアントを持ち、業界に合わせたオーダーメイドの顧客サポートを40カ国以上の国々でインターナショナルに展開しています。

今回はオンライン決済プラットフォームがクライアントのサポート業務です。


【業務内容】
・見込み顧客データの分析や調査
・見込み顧客へのアプローチ、また担当のマーケティング担当への引き渡し
・市場調査の分析やデータの分析

入社後にきちんとしたトレーニングが用意されています

【入社日】
8月31日予定

【企業案内】
当社は、インドに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業で す。旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、400種に渡る世界中のクラ イアントに向け様々な分野のアウトソーシングを世界11カ国、60拠点で行っています。日本ではあ まり馴染みのない会社かもしれませんが、世界各国に事業展開している規模の大きな会社で今でも成 長中、日本のサービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加しています。

今回は、採用内定者のバックグラウンドチェックの代行業務のプロジェクトでのクオリティーアナリスト職です。

【業務内容】
・コールのモニター、サービスの向上
・オペレーターのパフォーマンスチェック、品質向上トレーニングの実施
・クライアントへのレポート
・サービスに問題があった場合の改善策の打ち出し、また改善の経過モニター、報告
・CI(Continuous Improvement)・プロセス改善
・監査の対応、コンプライアンスに従事しているかなどの管理
・QAマネージャーへの報告


【研修期間】
・4週間（座学＋実践）
・トレーニングは英語になります

【入社日予定】
2022年8月22日
※マレーシアのオフィスで入社、研修

【企業案内】
当社は、インドに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業で す。旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、400種に渡る世界中のクラ イアントに向け様々な分野のアウトソーシングを世界11カ国、60拠点で行っています。日本ではあ まり馴染みのない会社かもしれませんが、世界各国に事業展開している規模の大きな会社で今でも成 長中、日本のサービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加しています。

今回は、採用内定者のバックグラウンドチェックの代行業務のプロジェクトでのTL職です。


【業務内容】
・カスタマーサポートのチームリーダー業務
・コールセンターの立ち上げ業務、プロセス改善
・コールセンターの管理やコールの品質の管理、トレーニングの提供
・クレームの報告と管理
・シフトの作成、人員確保や適切な配置
・クライアント側とのKPI報告会議への参加

※担当チームは日本、韓国、ベトナムになります。


【研修期間】
・4週間（座学＋実践）
・トレーニングは英語になります

【入社日予定】
2022年8月22日
※マレーシアのオフィスで入社、研修

【企業案内】
当社は、インドに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業で す。旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、400種に渡る世界中のクラ イアントに向け様々な分野のアウトソーシングを世界11カ国、60拠点で行っています。日本ではあ まり馴染みのない会社かもしれませんが、世界各国に事業展開している規模の大きな会社で今でも成 長中、日本のサービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加しています。
今回は大手BPO企業が担当する世界でも有名な某アメリカのフードケータリングサービスのプロジェクトのトレーナーの募集です。



【業務内容】
・新入社員研修、エージェントの教育、
・プロセスやツールの確認、検証
・エージェントの自己啓発のアシスト
・報告書の作成と管理
・必要に応じてトレーニング、研修の実行
・監査の対応、コンプライアンスに従事しているかなどの管理

【企業案内】
当社は、インドに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業で す。旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、400種に渡る世界中のクラ イアントに向け様々な分野のアウトソーシングを世界11カ国、60拠点で行っています。日本ではあ まり馴染みのない会社かもしれませんが、世界各国に事業展開している規模の大きな会社で今でも成 長中、日本のサービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加しています。
今回は、大手BPO企業が担当する世界でも有名な某アメリカのフードケータリングサービスのプロジェクトのオペレーションマネージャーORアシスタントマネージャーの募集です。



【業務内容】
・カスタマーサポートのオペレーションマネージャー業務
・コールセンターの立ち上げ業務、プロセス改善
・コールセンターの管理やコールの品質の管理、トレーニングの提供
・クレームの報告と管理
・シフトの作成、人員確保や適切な配置
・クライアント側とのKPI報告会議への参加

【事業内容】
当社は創業４７年、クランバレーを中心に事業を展開しており、
現在はマレーシア北部にまでネットワークを拡大、マレーシア全域の
小売業者との強い取引関係を築き上げています。
当社サプライヤーにはグローバルに展開している大手企業様が多数あり、
マレーシア市場におけるグローバル企業のビジネス展開をお手伝いするだけでなく、
現地の企業に対して、市場参入の知識、販売専門知識、販売ネットワークを提供しています。

【業務内容】
★今回の営業・マーケティングポジションでは、日本食を中心とした輸入商材を
現地小売りへの販売、売り場計画やイベントの立案、実施、スタッフへの伝達を行っていただきます。

・日本食を中心とした輸入商品の現地小売りへの販売
・クライアントにニーズの確認、リクエストに沿った商品の提案
・販促イベントや物産展の企画、プレゼン、実施
・売場計画の作成、必要に応じたアップデート、スタッフへの周知
・顧客ニーズやトレンドの分析、新規顧客の開拓
・受注や商品納品管理、必要に応じたフォローアップ
・売上進捗管理および上層部への報告など

【会社紹介】

弊社は、電子鍵盤楽器やギター関連機器等、
電子楽器を開発、製造、販売しています。

創業当初から世界を視野に入れたビジネスを展開。

グループ会社を中心に、アメリカ、ヨーロッパ、アジア、
オセアニア含め、世界のマーケットをカバーする
生産、物流、販売ネットワークを構築しております。

”音楽を愛する全ての人に、
楽器を使って作品を作り出す楽しさ、
音楽で表現する喜びを伝えたい。”

そういう思いから電子機器分野で数多くのイノベーションを重ねてきました。

プロのミュージシャンからアマチュアのお客様まで、
世界中の多くの音楽ファンに愛され続けるために、
お客様の視点で製品開発を心がけるとともに、
自由な発想で、音楽の未来予想図を描き続けます。

今回は電子楽器製造にあたる、部品の品質管理を行って頂きます。


【職務内容】
・エフェクター、DJ機器、電子ドラムに使用されるプリント基板（PCB）や塗装の品質問題対応
・基盤と塗装の各OEMメーカーとの品質確認、改善依頼、調整業務など
・簡単な通訳（日本語＆英語）
・ベンダーの監査プロセスの設置のサポートなど

【企業案内】
当社はアメリカの外資系大手カスタマーサポート／ビジネスアウトソーシング企業の子会社になります。

金融サービス小売業、旅行や物流まで様々な業界のクライアントを持ち、業界に合わせたオーダーメイドの顧客サポートを40カ国以上の国々でインターナショナルに展開しています。

【業務内容】
★募集プロジェクトは大手外資系ソーシャルメディアプラットフォームの短動画のコンテンツチェック業務になります。

・新入社員研修、エージェントの教育
・プロセスやツールの確認、検証
・エージェントの自己啓発のアシスト
・報告書の作成と管理
・必要に応じてトレーニング、研修の実行
・監査の対応、コンプライアンスに従事しているかなどの管理

【企業案内】
当社はアメリカの外資系大手カスタマーサポート／ビジネスアウトソーシング企業の子会社になります。

金融サービス小売業、旅行や物流まで様々な業界のクライアントを持ち、業界に合わせたオーダーメイドの顧客サポートを40カ国以上の国々でインターナショナルに展開しています。

今回はフードデリバリープロジェクトのチームリーダーの募集です。


【業務内容】
・25名程のチームメンバーの管理
・コールセンターの管理やコールの品質の管理、トレーニングの提供
・クレームの報告と管理
・フィードバックやコーチング
・シフトの作成、人員確保や適切な配置
・クライアント側とのKPI報告会議への参加

【企業紹介】
アメリカで創立され、現在は9ヵ国、43拠点でサービスを展開するアウトソーシングカンパニーです。

社内は国際色豊か。韓国、ベトナム、タイなどのアジア圏だけでなくヨーロッパ等、世界30カ国以上の国々から母国語と英語を活かし、数多くの大手クライアントの事業に貢献しております。

この度はマレーシアのオフィスにて大手外資系ECサイトプロジェクトの品質管理ポジションを統括するリーダーを募集しております。

【業務内容】
・オペレーション内容のモニタリング
・品質向上のための分析
・分析内容のレポート作成
・トレーナーとの情報共有
などを行うQAチームの進捗管理