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サービスクオリティの改善〜管理まで！どの業界でも重宝されるスキルを身に着けよう！
- 平日休みあり
- 第二新卒歓迎
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- 福利厚生充実
- 職務経験3年以上
- 女性が働きやすい
求人情報詳細
| 業種 | カスタマーサポート |
|---|---|
| 職種 | カスタマーサポート |
| 勤務地 | Cyberjaya |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 注目ポイント | |
| 求人詳細 | 【企業案内】 当社は、インドに本社を置く情報技術サービス、およびコンサルティング企業です。 全90カ国に16万人を超える従業員を擁し、ここマレーシアでもサービスを展開しております。 今回はここマレーシアにて、大手外資ECサイトプロジェクト全体の品質管理スタッフ、クオリティアナリストを募集します。 【業務内容】 ★このプロジェクトでは大手外資系ECサイトの日本人消費者向けカスタマーサポートを行って頂きます。お客様は全員日本人ですが、クオリティ管理のアップデートや上司との会議には英語も使って頂きます。 ・エージェントと顧客間のコールのモニター ・オペレーターのパフォーマンスチェック ・サービスに改善要素がある場合のフィードバック準備 ・サービス向上のためのトレーニング実施 ・サービスに問題があった場合の改善策の打ち出し ・データ分析 ・必要に応じたプロセスの改善、アドホック業務 ・データの機密性、可用性、完全性の確保 ・QAの結果に対するコーチングとフィードバックの提供 ・クライアントレポートの作成 ・監査の対応、コンプライアンスに従事しているかなどの管理 ※入社した後はきちんとしたトレーニングが設けられるのでご安心ください |
| 応募要項 | 【必須条件】 ・大卒の方 ・もしくは短大、専門学校卒＋最低5年の就業経験をお持ちの方 ・3年程度のCS経験と1年程度のクオリティアナリスト経験をお持ちの方 ・日常会話レベル以上の英語力をお持ちの方 ・MS Office中級レベル（Excel、Word、Powerpoint） ・ご年齢制限：50歳まで 【歓迎条件】 ・QA監査と評価機能などの経験をお持ちの方 ・問題解決能力があり、ラテラル・シンキングの方 |
