求人情報詳細

業種	カスタマーサポート
職種	カスタマーサポート
勤務地	Ampang Park
雇用形態	正社員
注目ポイント
求人詳細	【企業案内】 当社はヨーロッパの外資系大手カスタマーサポート企業です。 世界29か国、約5万人の従業員を持ち、お客様へのビジネスサポートを提供しております。 統合サービスチェーンをもとに、あらゆるソリューションを企画、実行しております。 今回はここマレーシアにて、大手ホテル予約サイトプロジェクトのオペレーション管理を行えるオペレーションマネージャーを募集します！ 【業務内容】 ★大手ホテル予約サイトサポートプロジェクトに従事する全スタッフの総監督業務です。 　日常業務に加え、予算管理、チーム開発、およびクライアントへのアップデート等も含まれます。 ・同プロジェクトに従事する各スタッフの業績評価 ・改善が必要なスタッフへのアドバイス ・スーパーバイザー(チームリードやQA、トレーナー)の教育や指導とその後の評価など一連の育成管理 ・それらスタッフへの目標設定 ・プロジェクトへの新規採用、トレーニング管理 ・可視化できるプレゼンスの高い職場づくり ・最適なシフト作成＆穴が空いた場合の対応 ・スタッフのリスク管理(スタッフが心配に思っていることの把握やそれらの解消を手伝います) ・クライアントからのアナウンスメントの共有と周知など
応募要項	【必須条件】 ・大卒、もしくは短大/専門卒業後7年以上、もしくは高校卒業後10年以上の就業経験をお持ちの方(ビザ取得のため) ・上記条件は卒業後の年数であること ・ビジネスレベルの英語力をお持ちの方 ・カスタマーサポート業界での3年以上のオペレーションマネジメント経験をお持ちの方 ・ベーシックレベルのITリテラシーをお持ちの方(レポート資料やプレゼン資料の作成、アナリスティックツールの利用等) ・予測や先見性を持ったスケジューリング、プロジェクト管理、チーム管理ができる方 ・自他共にモチベーションアップし、目標にコミットできる方 【歓迎条件】 ・世界的大企業のコンタクトセンターでマネジメント、リーダーシップロールを経験された方 ・すでにマレーシアにお住まいの方

この求人に仮応募する