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【SME - チームリーダー補佐】未経験OK！アップデート周知や業務フローの改善など細かい気遣いができる方
サブジェクトマターエキスパートとしてチーム全体のサービスレベル向上に貢献しよう
- 平日休みあり
- 第二新卒歓迎
- 上級英会話者歓迎
- 服装自由
- 大手企業
- 留学経験者歓迎
- 海外勤務経験者歓迎
- 福利厚生充実
- 職務経験3年以上
- 女性が働きやすい
求人情報詳細
| 業種 | カスタマーサポート |
|---|---|
| 職種 | カスタマーサポート |
| 勤務地 | Cyberjaya |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 注目ポイント | |
| 求人詳細 | 【企業案内】 当社は、インドに本社を置く情報技術サービス、およびコンサルティング企業です。 全90カ国に16万人を超える従業員を擁し、ここマレーシアでもサービスを展開しております。 今回はここマレーシアにて、大手外資ECサイトプロジェクトに従事するSME（サブジェクトマターエキスパート）として勤務して頂きます。 【業務内容】 ★このプロジェクトでは大手外資系ECサイトの日本人消費者向けカスタマーサポートを行って頂きます。お客様は全員日本人ですが、上司やクライアントへの報告、会議等には英語も使って頂きます。 ・ビジネスルール、一般業務のプロセスや手順が遵守されているかのチェック ・プロセスの変更ないしはアップデートの把握 ・製品知識のアップデートとチームメンバーへの随時説明 ・チームメンバーの知識が最新の状態にアップデートされているように確認する ・プロセスの問題を明確化しデータを元に解決する ・模範的な仕事と時間厳守の維持 ・チームリーダーのアシスト業務 ・エージェントからの問い合わせ対応、出勤状況のモニター ・業務上リスクのエスカレーション ・週2時間のセルフコール ・担当者とともにプロセスのPKQを確認する ※入社した後はきちんとしたトレーニングが設けられるのでご安心ください |
| 応募要項 | 【必須条件】 ・大卒の方 ・もしくは短大、専門学校卒＋最低5年の就業経験をお持ちの方 ・日常会話レベル以上の英語力をお持ちの方 ・最高のカスタマーサービスを提供するためにEnd-to-endで仕事ができる方 ・新しいことを学ぶことに前向きで、常に自分をアップデートできる方 ・ご年齢制限：50歳まで 【歓迎条件】 ・厳しい納期の中で働ける方 ・柔軟性があり、プレッシャーのかかる状況下でも仕事ができる方 ・中長期の海外出張などフレキシブルに動ける方 |
