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求人情報詳細
業種 | カスタマーサポート |
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職種 | カスタマーサポート |
勤務地 | Kuala Lumpur |
雇用形態 | 正社員 |
注目ポイント | |
求人詳細 | 【企業案内】 当社は、グローバル市場に最適な人と技術を選出し、業務オペレーションを提供する企業です。 日本のみならず、世界中に拠点を持ち、お客様のビジネスプロセスを最適化し、 変革を促すBPOベンダーとして、オペレーショナル・エクセレンスをサービス理念として掲げます。 【業務内容】 ★今回のポジションでは、大手日系自動車メーカーのIT Outsourcing部門にて、 グローバルユーザーサポート・ヘルプデスク職に従事して頂きます。 ★自動車アプリケーションおよび自動車工場に関する、エンドユーザー向けの 1次および2次窓口のテクニカルサービスデスクです。 ・大手日系自動車メーカーのグローバルユーザーサポート ・エンドユーザーからの問い合わせに対する2次対応 ・工場からの障害対応に対する1次対応 ・それでも問題が解決しない場合のエスカレーション ・セキュリティガイドラインの作成 ・ユーザーマニュアル、FAQ、チャットボットの整備・更新 ・問題とその解決策のファイル記録 ・問題のフォローアップ ・新規スタッフに対するトレーニングの実施など *業務に使うツールは、メールが98%、電話が2%です。 *業務中の使用言語は、日本語:英語=5:5の割合です。 *直属の上司は日本人です。 *教育期間中、チームリーダーもしくはメンバーからOJTを実施いたします。 |
応募要項 | 【必須条件】 ・2024年6月から働ける方 ・日常会話レベル以上の英語力をお持ちの方 ・BtoBの環境で働いたことがある方 ・大卒、もしくは短大・専門卒+5年以上、もしくは高卒+10年以上の就業経験 ・基本的なPCスキルをお持ちの方 ・高い論理的思考能力・分析能力をお持ちの方 ・年齢制限:50歳まで 【歓迎条件】 ・ヘルプデスクスタッフとして働いた経験をお持ちの方 ・自動車設計、メーカーなどへの勤務経験をお持ちの方 ・外国籍の方と一緒に仕事することに抵抗がない方 |