【サービスデスク・アナリスト】大手外資系企業でオフィスIT環境に関する質疑応答をする業務です(IT・通信/カスタマーサポート)|Petaling Jayaの求人情報です。

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【サービスデスク・アナリスト】大手外資系企業でオフィスIT環境に関する質疑応答をする業務です
経験と知識を活かせるグローバルな現場です!

  • 土日祝休み
  • 上級英会話者歓迎
  • 社内英語会話
  • 交通費別途支給
  • 大手企業
  • 外資系
  • 留学経験者歓迎
  • 海外勤務経験者歓迎
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求人情報詳細

業種 IT・通信
職種 カスタマーサポート
雇用形態 正社員
注目ポイント グローバルサービスデスクの業務にて管理分析をお願いします
求人詳細 【会社情報】
創立して30年以上、現在では世界60ヶ国に拠点を持つ名高いシステムインテグレータを牽引する、
大手グローバルITネットワーク企業のマレーシア現地法人です。
マレーシア法人は、現在社員数300名以上。
外資系の為、グローバルな環境でご自身の経験を更に活かし、キャリアアップできるチャンスです。

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【仕事内容】
・顧客のオフィスIT環境における問題やインシデントへのLevel 1サポートを主に電話/メールで対応(基本的に日本語)
・問題が解決できない場合は次の各レベルへのエスカレーション対応等フォローアップ
・必要に応じ、オフィスで主に使用されるアプリケーション及び機器へのサポート
・その他顧客よりその都度提出されるリクエストへのサポート
・当社のプロセスが正しく動作するために必要なトラブルシューティング対応、その他レポートの作成
・データ分析、コール内容等、予測計画管理

応募要項 【必須条件】
・30~45歳くらいまでの方
・3年以上の近しい職務経験をお持ちの方(IT関連、ヘルプデスク等)
・日常会話以上の英語力

【望ましい人物像、歓迎スキル】
・コミュニケーション能力
・ヘルプデスク業務フローの知識・理解
・IT・ネットワーク技術に関する深い知識・経験
・論理的思考力

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勤務地

【勤務地】Petaling Jaya

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